CQ9电子官方网站什么是平安人寿的首问制业务首问制即首问接待制，是指客户向公司提出服务需求后，只需一次接触CQ9电子官方网站CQ9电子官方网站，客户需求即被记录，并通过客户信息系统传递到相关部门，由相关人员为客户提供服务的过程。

　　为加强客户服务需求管理，树立全员服务意识，2002年11月起平安人寿总公司开始在全国推广客户服务需求首问接待制度。该制度的核心内容是要求接到客户服务需求的任何员工不分时间地点不分需求内容都必须及时准确在系统中详实记录并转交处理，禁止任何形式的推诿。

　　首问接待制规范了各客户接触点员工的服务行为CQ9电子官方网站，确保客户需求提出一次即可得到公司的响应和处理，有效减少了客户接待中的推诿扯皮现象，在树立公司积极正面的服务形象方面功不可没。