CQ9电子官方网站疫情应对 复工期日常接待客户策略两三事随着疫情趋势的变化，4S店的业务模式也在不断探索新的方式CQ9电子，线上卖车、网络直播、线上展厅都是一种新的探索尝试，但无论怎样变化，在接待客户过程中沟通交流始终是无法避免的重要环节。尤其是局势不定的时候，客户对于4S店的实力，专业度，服务能力等方面都有很多新的考量标准，因此，疫情期间的

　　疫情期间，由于病毒防疫非常重要，所以客户在进店时首先感受到的是店内的防疫工作情况，因此需要将日常的消毒效果呈现在客户面前。而在与客户交流过程中首先要保证与客户的交流距离在合理范围，同时在接待过程中除了口罩之外，手套也是应当佩戴的。

　　在接待过程中，瓶装水要代替水杯，鞠躬行礼要代替握手，加微信联系要代替递交名片，另外在洽谈处、进门处等地方都需要放置免洗洗手液。

　　这样做的目的就是展示出当前店内的应对态度是正面积极的，同时处处为客户的安全着想。试想一下，如果一家4S店防疫工作不到位的，那客户肯定会想“你们对我的健康安全都不在乎CQ9电子，怎么会对我买的车负责呢？”

　　现阶段，客户在选择一辆车的时已经不仅仅是从车辆方面来考虑了，客户也会从购车流程中是否可以做到不用多说、不用多做、不用出门的角度来考虑，所以原来的4S店服务流程已经不能适应当前的购车形势了。比如，当客户看好一辆车时，销售人员可以主动提出为了客户的安全，是否可以需要4S店后续手续，那么这时的成功率要比平时高出许多。

　　另外，在试乘试驾时，要在客户面前将方向盘及座椅等套好一次性防具，并为客户提供一次性驾车手套，在客户驾驶时尽量坐到后排，避免近距离接触，当试驾结束后要在客户面前处理掉一次性试驾防具，这样做的目的就是让客户意识到服务流程的专业性。

　　总之，在服务过程当中需要工作人员做到，减少与客户面对面沟通、减少客户走动、增加客户的安全感。

　　当下4S店的压力主要来自资金链，而目前最好的推广手段只有网络平台了，在接待客户的过程中，对于不急于买车的但有意向的客户，可以不失时机的宣传网络卖车平台，将客户引导至网络上，来详细了解更多信息。

　　第一，因为网络传播时间地点的灵活性更强CQ9电子，所以客户可以更加清楚的获取相关内容，但要注意策划传播内容质量需严格把控；

　　第二，可以制定网络传播平台收看客户转介绍的回馈机制，当客户带来更多人收看，那适当回馈一些优惠政策也是合情合理的。

　　综上所述，疫情给所有人带来的影响不言而喻，这不仅影响了业务也影响了我们的情绪，但是越在这个时候，我们越要坚定信念，因为阳光总在风雨之后。而在接待客户的过程中，我们还是要以积极饱满的情绪来接待用户，让客户对我们有信心，让客户对我们的服务放心、让客户对我们的服务认可，将是我们渡过难关，迎来曙光的唯一方式。