CQ9电子一切奋斗都是为了您从人潮拥挤的青海省西宁市网红夜市豹街·西海路美食街泰岳超市，到当地人称“最孤独的城市”茫崖市的玖方酒城，都设置了“昆仑先锋·驿站”，为行人设立歇脚处，提供热水、充电等基础便民服务；
湟源县扎藏寺旁的塞努食品百货商店被打造成民族特色终端，尖扎县叶熙卓玛的手工艺店被打造成旅游终端，青海烟草营销条线以“托百客”流通品牌建设为抓手，按照“一店一策”原则，推进现代卷烟零售终端建设；
近日，青海烟草正式发布了青海烟草流通品牌“托百客”，诠释了“托百客”流通品牌的含义——“一切奋斗都是为了您”。小家幸福，大国富强，这是企业奋斗的落脚点。为零售户盈利增值赋能、为地方经济社会发展增添动能，终端建设是青海烟草人践行“两个至上”行业共同价值观的抓手，是企业履行社会责任的具体实践。
近年来，青海省烟草专卖局（公司）学习运用“千万工程”经验，把推进现代卷烟零售终端建设作为参与地方经济建设、推动地方高质量发展的重要内容，作为推动企业高质量发展的重要阵地CQ9电子官方网站，统筹推进城乡两个市场协调发展，突出特色终端建设，努力保民生稳就业，全力夯实青海烟草高质量发展和现代化建设的根基。
终端是把握市场、顺应市场、服务市场的渠道，终端建设是青海烟草的“千万工程”，是履行责任、经济责任和社会责任的重要方式
在西宁市城西区五四西路有一家“托百客”便利店巨堡超市，店里整洁明快、分区明确，主要分为烟、酒、茶、特产、方便食品、便民商品六大类。店主白润莲和丈夫张力开店20多年，2016年将店铺搬到了现在的位置。
借着青海烟草推进现代卷烟零售终端建设的东风，西宁市烟草专卖局（公司）客户经理米正清和白润莲夫妇商量，结合店铺紧靠五星级大酒店的位置优势，将店铺打造成旅游终端。白润莲夫妇经过深思熟虑，2024年6月将店铺进行区域划分，开始经营藏红花、牛肉干、奶制品等特色产品。
在巨堡超市，零售户制作了青海旅游地方美食推荐图、青甘环线旅游示意图，还将特色产品摆在显眼位置。
“夏季是青海的旅游旺季，我们在客户经理的指导下，制作了青海旅游地方美食推荐图、青甘环线旅游示意图，还将特色产品摆在显眼位置，土特产品收入占到店铺收入的50%左右，现在进入旅游淡季，还是能占到30%左右，真正实现了店铺收益的提升。”白润莲介绍道。
青海省地处欠发达高海拔地区，卷烟零售终端散落在全省72万多平方公里的土地上，直接带动就业8万多人。
“终端建设是青海烟草的‘千万工程’，要‘有形’，更要‘见效’。作为党领导下的国有企业，我们要在融入发展大局、落实行业及地方工作要求中更好地履行责任、经济责任、社会责任，紧紧围绕烟草商业主责主业，形成涵盖消费者、零售户、员工、社会在内的完整生态，将零售终端建设作为企业高质量发展和现代化建设的重要阵地，不断积聚青海烟草高质量发展新动能。”青海省局（公司）党组、局长、总经理吴云勇说道。
青海省局（公司）党组提出，要站在现代流通体系建设高度、零售户发展角度推进终端建设，升级城网现代终端，融入乡村振兴战略建设牧区农网终端，积极探索旅游市场终端建设模式，落实困难零售户帮扶措施，更加注重通过终端建设实现零售终端收入增加、形象改善、质量提升和功能发挥，带动广大相关从业者实现共同富裕。
为了摸清全省终端建设的实际情况，掌握青海烟草各基层单位在终端建设、农网示范终端建设等方面的进展和成效，认线月，青海省局（公司）销售管理处牵头，利用两个月时间通过与基层单位领导班子、中层干部和员工座谈，开展员工和零售户线上问卷调研、查阅工作资料、走访零售户等形式，调研了西宁、海东、海南、海北4家烟草单位，走访零售户3683户、基层员工173人，为决策积累了丰富的“第一手资料”。
为系统推进终端建设，青海省局（公司）党组强化组织领导，省市两级单位成立终端建设领导小组，下设办公室，并依托青海省局（公司）销售管理处、西宁市局（公司）组建全省“昆仑先锋”终端建设工作室，各市州局（公司）成立工作分室，负责终端建设深化、优化、细化等工作，完成工作室成果展示和终端建设现场会筹备工作，分享破题攻关措施和阶段性成果。
推进终端建设是一项系统工程，需要“十个手指弹钢琴”，健全跨部门、跨行业的协作机制。青海烟草坚持协同化发展，在企业内部协同推动终端布局、软硬件建设、资源调度等相关措施落地见效，在企业外部加强与文旅、银行、电信、交通等单位沟通协调，为终端建设创造更大空间。
“原来我的店里外都很破旧，有客人来店里看一圈可能觉得不放心就离开了。现在我的店从外到里都明亮、干净，还挂有‘托百客’的牌子，愿意来店里买东西的客人和乡邻多了起来。”塞努食品百货商店店主索南俄日说道。索南俄日老两口是当地人，经营商店已有16年。
如今的塞努食品百货商店窗明几净，洋溢着浓浓的藏族风情，产品种类繁多、分类清晰。湟源县烟草专卖局（营销部）党支部带领“昆仑先锋”党员突击队，融合“托百客”加盟终端形象元素和文化元素，帮助设计、改造店容店貌，给出经营指导方案，让店铺从硬件到软件焕然一新。
无独有偶，在有着“高原江南”美誉的黄南藏族自治州尖扎县有一家零食品牌便利店，出生于1988年的店主叶熙卓玛毕业于青海民族大学，在尖扎烟草的帮助下，有想法又有行动力的她将店铺打造成一家以“民族+旅游”为招牌的终端，主要经营藏族手工艺品、零食和饮料等，同时在线上直播经营藏族手工艺品，传播当地民俗文化。她笑着说：“通过今年的经营，民族手工艺品从最开始我的‘兴趣点’变成了现在小店的‘盈利点’。店里有了民族手工艺品的经营专区，经过一番布置，这片专区慢慢变成了客人的‘打卡’拍照背景。”
一家家卷烟零售店，一位位零售户，在青海烟草推进现代卷烟零售终端建设进程中发生着改变。“现在，‘托百客’流通品牌已成为青海烟草极具价值的无形资产，是一份品质承诺和身份认同。”青海省局（公司）销售管理处副处长苟晓利介绍说。
在旅游终端，根据游客动线摆放地方特产、旅游文创货架；在枢纽终端，优选交通枢纽服务区，提供便民服务；在民族特色终端，将民族元素融入终端，向社会宣传青海民族团结进步示范省建设政策与成果……近年来，青海烟草卷烟营销条线组织分析青海省整体经济及旅游业发展形势，逐户摸排终端现状及资源禀赋，根据旅游市场细分情况及资源禀赋差异，明确形象终端、旅游终端、枢纽终端、民族特色终端四类终端的功能作用，以及客户盈利增收方向，促进终端建设提质增效。
“建设什么样的终端？怎样建设终端？怎样评价终端？”从建设之初，青海省局（公司）党组就以连贯清晰的“破局”思维，明确坚持目标导向，以主业思维建成客户所需、发展所向的终端；坚持问题导向，以主业思维、服务手段、协同方式、攻坚决心建设终端，努力破解卷烟营销高质量发展的难题；坚持结果导向，抓住零售户盈利水平和客户满意度两个重要指标去评价终端的功能发挥，在问题解决和措施改进中增加客户盈利、赢得客户满意。
“终端建设要锚定零售户、工业企业、青海烟草共同发展这一目标，决不能建成‘花架子’。我们要强化全省系统‘一盘棋’思想，加强统筹部署，聚焦服务大局，紧紧围绕专卖、营销‘两个中心’，着眼客户服务需求，增强协同本领，立足市场‘小’的特点，追求‘精’的目标，建设‘小而精’市场、‘小而美’终端、‘小而强’团队，以定位精准、架构精致、服务精微、品牌精育、市场精耕推动青海烟草卷烟营销实现高质量发展。”青海省局（公司）党组成员、副总经理曾涛说。
以零售户自愿为前提，青海烟草完成选址、选人、选店工作，严把终端“入口”关，确保建一户成一户，以点带面推进终端示范效应扩大，按照“一店一策”建设模式，开展“现代+形象”“现代+旅游”“现代+枢纽”“现代+民族”等终端提质升级工作。截至2024年12月底，青海烟草共建设现代终端4790户、特色终端56户，“托百客”流通品牌已经成为一张具有一定影响力的连锁经营名片。
按照休闲食品类、饼干面包类、雪糕类、酒水类、个人护理类、粮油调味类、纸类等类别，分别介绍城镇和农网销量前10名的产品，给零售户订购其他产品提供建议……面对业态不同、类别不一的零售终端，青海烟草充分释放数据生产力，通过大数据分析，发布“托百客”非烟商品指数，为每一位现代终端客户生成个性化的经营对标榜单，按门店汇总全商品和卷烟的月度账单、年度趋势、经营毛利和支付数据，为零售户提供月度经营总结，引导零售户运用数据改进经营策略，实现店铺盈利和品牌价值“双提升”。
终端建设的提质升级带动了零售户的盈利能力提升。2024年，全省系统零售户户均卷烟盈利同比增加2000余元，带动终端总体增收同比超过5000万元。
“托百客”泰岳超市位于豹街·西海路美食街的中央，环卫工人、路人经常会进店喝杯热水、给手机充电。店主秦文强在店内增设了休息区，放置了几把椅子CQ9电子官方网站、一张桌子，还有微波炉、充电器等，用心搭建了一个“暖心驿站”。
现在青海已经建成了68家“昆仑先锋·驿站”，面向社会公众提供桌椅、茶水、充电、热饭、应急医药用品、雨伞、高海拔吸氧等便民服务和设施，向社会传递责任烟草、温情“托百客”的良好社会形象。
“敞开大门、迎接客人”的不只是卷烟零售终端，还有青海烟草所有县级局（营销部）。在西宁市湟中区烟草专卖局（营销部），记者看到了“青海烟草昆仑先锋新时代文明实践中心”的招牌，这里设置了服务区域、办公区域和培训区域。
在办公区域，一线名共同办公，即时回应群众诉求，解决办事群众提出的问题、遇到的难题。培训区域设置了智慧屏幕和桌椅，组织零售户开展政策宣讲、法律宣传、经营指导等活动，并为党员零售户培训学习、零售户集中交流沟通等提供场所，增强其开展终端建设、参与市场治理的积极性。
“服务区域咨询台配备两名工作人员，专卖和营销人员各一名，方便为到访零售户及社会公众提供一站式服务，确保‘有诉必应、有问必答’，并实行‘首问负责制’。也就是说，前台将到访者引导到专人面前，带到访者走完所有流程、解答他所有疑问，并接受零售户及社会公众的全面监督。”湟中区局（营销部）党支部、主任李明静介绍说。
在服务零售户的同时，湟中区局（营销部）也具有“昆仑先锋·驿站”的功能，热水、微波炉、充电器都可以免费使用，卫生间对外开放，药品、雨伞等都可以免费借用。此外，湟中烟草人还组建了“昆仑先锋”志愿队，积极组织开展各类志愿服务活动，包括高考、中考期间设置家长休息点，为环卫工人提供贴心服务，以及到敬老院开展定期服务活动等。
“青海烟草的县级局（营销部）都在稳步推进新时代文明实践中心建设，我们的主要工作都围绕服务零售户展开。我们将办证管理、客户服务建在一楼，专卖和营销人员共同为零售户解决问题。青海烟草很多县级局（营销部）总共也就五六个人，县里只有100多户卷烟零售户，我们要‘敞开门为大家服务’，形成良好的客我关系。”吴云勇说CQ9电子官方网站。
2023年甘肃省临夏州积石山县发生地震后，青海省海东市民和县、循化县受灾严重，西宁烟草及“托百客”加盟终端零售户筹集了价值6万多元的方便面、电水壶、棉大衣等救灾物资，紧急送往灾区。帮扶受灾客户既要“输血”更要“造血”，民和县与循化县共计21名受灾零售户在青海烟草的帮助下进行了店铺整修，很快恢复了正常经营，还加入了现代终端，店铺盈利水平显著提升。
海西烟草在两条国道沿线建设“有氧驿站”，特别配套制氧机、应急救援包等，为来往青藏高原的大车司机、游客提供保护。自建成以来，两处驿站日均吸氧3人次，人均吸氧量2000ml，帮助游客、附近居民节省近2万余元。
格尔木烟草积极号召全体员工捐款为萌萌哒超市驿站采购应急药品、便携式氧气罐、洗衣粉、洗衣液等，为青藏线上的突发病人提供一次性氧气瓶、急救药品等，还为大车司机提供免费洗衣、洗漱设施，进一步拓展延伸驿站功能。
在青海烟草人积极履行企业社会责任，以青海烟草“昆仑先锋”责任文化为引领攻坚克难、服务群众的过程中，越来越多的零售户加入志愿服务，进一步凸显了“昆仑先锋”责任文化品牌效应。
在服务好零售户的同时，青海烟草面向全省零售户推出了“托百客”商学院。商学院六大类课程涵盖了法律法规、店铺管理、新零售技术等内容，为零售户提供系统性、专业化、职业化的线上学习培训，带动终端客户整体提高职业素养、提升经营能力、强化规范意识、增强经营本领，用知识为客户赋能。
“贯彻落实习总在青海考察时的重要讲话精神，青海烟草提出‘推动高质量发展、坚持生态保护优先、创造高品质生活、助力建设民族团结进步示范省、推动共同富裕、助力打造国际生态旅游目的地’的‘六项要求’，每项要求都与终端有关。终端是我们服务社会的渠道，终端关系民生、就业等社会问题，终端建设的成效直接决定了我们履行责任、经济责任、社会责任的成效，青海烟草将持续抓好终端建设。”吴云勇如是说。
