CQ9电子关键客户在品牌扩张中的作用随着电信市场竞争态势的日益激烈，对于大客户工作的重视，已是目前国内电信运营商一个普遍的心态。电信与网通也不例外。

　　作为南北两大固定电话运营商，尽管可以在相互提供平等接入等互惠服务的前提下发展用户，但是在一定程度上还是会受到本地接入网资源的限制，不易开展业务，发展用户。而发展大客户，则无需本地接入网，直接采用专线或组建局域网便可解决问题。且在资费上，还可以实行优惠措施CQ9电子官方网站，吸引用户。因此，电信重组后，电信与网通都会把目光聚集在大客户市场上。

　　据了解，目前许多中国电信的大客户都在北方地区，加之并入网通的吉通公司也拥有一大批国内外知名的企业事业用户，如上海宝钢、上海大众、长春一汽、中石化、中石油、摩托罗拉、西门子、中央电视台、国家信息中心等。这一形势显然对新组建的中国电信非常不利，中国电信想要重新争夺大客户还得费一番周折。但是，“７０％的业务来自于３０％的客户”，大客户在电信市场的举足轻重地位，想必还是会令中国电信心动不已。心动不如行动，中国电信想拥有比网通更多的大客户，不仅要挖掘重点，各个击破CQ9电子官方网站，更要有整体的解决方案。

　　从理论上讲，客户资源的确具有资产的价值特性，但对于一个企业来讲，客户资源要具有与资产一样的价值，必须具备以下两个条件：(1)客户资源必须真正被企业拥有并被企业所控制。拥有是前提，控制是根本。现实生活中，许多企业的确具有相当数量的客户群体，但这些资源掌握在业务员个人手中，一旦某个业务人员离去，就将带走一批客户。客户资源及其有关客户资源的相关资料几乎由业务员个人拥有，而不属于业务员所在的企业。显然，这样的客户资源不被企业真正拥有，更不被企业所控制。因此，这些企业的客户资源当然不能成为企业的资产，只能是业务人员个人的财富。(2)客户资源价值只有得到有效提升并得到充分利用，才能发挥其作为资产的作用。许多企业已经拥有了完整的客户资源，并能加以控制，也建立了完整的客户档案，但他们只是把这些档案作为资料保存而已；并未有效地对其进行开发和利用。显然，这样的客户资源仍然不能成为企业的真正资产，自然也就不能发挥其作为资产的价值作用。资产只有在不断地运用和流动中实现增值，客户资源这一特殊的资产也是如此。

　　对客户资源实行数据库管理，是实现和提升其价值的有效手段之一。一个较为完整的客户数据库的主要内容包括：客户的基本情况表、客户投诉统计表、维修记录表、本公司主要竞争对手及其情况表等。客户数据中的资料为企业了解客户的情况、改善服务的水平，培育客户的忠诚度、提升客户资源的价值提供了诸多方便。一个较为完整的客户数据可以同时输出以下表格：潜在客户汇总明细表、已成客户汇总及明细表、客户分绂管理表、客户访问管理表；客户及应收账款汇总及明细表、客户行业及区域分布表、客户信息来源分析表等。一个企业建立一个客户资源数据并不难CQ9电子官方网站，关键是如何不断地更新数据中的信息，并用好，该数据所提供的有用信息，以便从客户手中赢得更多的现金流入，从而提升客户资源的价值和整个企业在市场中的地位。